‘Nieuwe naam, vertrouwde mensen’

VEGHEL | Het zat er al enige tijd aan te komen, sinds 19 juni is het zover: Korsten Van Dieperbeek (KVDG) is met vijf andere verzekeringsspecialisten uit Zuid-Nederland samengegaan in Rivez-Zuiderhuis. Dit markeert een nieuwe fase voor het kantoor in Veghel. De vertrouwde gezichten en persoonlijke aanpak blijven ongewijzigd, benadrukt regiodirecteur Jan Mennink.

Korsten Van Dieperbeek Groep (KVDG) maakt sinds 2021 deel uit van Rivez Assurantiën uit Helmond, dat op zijn beurt in 2022 is samengegaan met Zuiderhuis Assurantiën uit Weert. Aanvankelijk bleven de bestaande merknamen voortbestaan, zodat de verandering voor klanten niet te groot was. Inmiddels zijn de bedrijven zo met elkaar verweven, dat nu het natuurlijke moment is gekomen om samen verder te gaan onder een nieuwe naam.  “Klanten zullen dit het komende jaar gefaseerd gaan terugzien op het briefpapier, in e-mails en op ons kantoor”, vertelt Jan. 

De naamsverandering, waarbij een vertrouwde Veghelse bedrijfsnaam verdwijnt, heeft uiteraard vragen opgeroepen bij klanten. “Ze zijn op een positieve manier nieuwsgierig,” merkt Jan op. “De meeste klanten zien de naamsverandering als een logische stap; van negatieve reacties is geen sprake. Wat wij doen is mensenwerk, en gelukkig heeft de overname niet geleid tot een krimp in ons team. Sterker nog, we hebben nu meer collega’s dan drie jaar geleden. Toen waren het er 17, nu zijn dat er 25 in Veghel. Ondertussen is ook onze klantenkring gegroeid. De groei van de zakelijke markt zet nog wel even door. Zeker hier in Veghel, waar er steeds meer bedrijven bijkomen.”

Persoonlijke benadering
Rivez-Zuiderhuis is momenteel hard bezig met het optimaliseren van zijn interne processen. Er liggen volgens Jan aanzienlijke voordelen op het gebied van efficiency. Waar we voorheen verschillende merklabels hadden, opereren we nu achter de schermen als één kantoor doordat we bijvoorbeeld de (voorheen) individuele samenwerkingen met verzekeraars kunnen samenvoegen.” Volgens Jan resulteert dit in snellere en betere processen, minder zoekwerk en efficiëntere contacten met verzekeraars. “Alle informatie is nu geïntegreerd in één gemeenschappelijk platform. Wat onveranderd blijft, is de persoonlijke benadering. Onze klanten in Veghel blijven voornamelijk bediend worden door dezelfde  collega’s, dit geldt zowel voor de adviseurs als de mensen die verantwoordelijk zijn voor schades en administratieve processen.”

Het integratieproces van KVDG met Rivez-Zuiderhuis is opvallend soepel verlopen, zo blikt Jan terug. “Het heeft ons positief verrast omdat de software en de werkwijzen van Rivez-Zuiderhuis al grotendeels overeenkwamen met de onze. Uiteindelijk bleek het DNA van ons bedrijf sterk overeen te komen met dat van Rivez-Zuiderhuis. Dit maakte het relatief eenvoudig om de aansluiting te vinden. Klanten hebben dit ook opgemerkt en reageren positief, vooral vanwege de synergievoordelen.”

Schaalvergroting
Een belangrijk nieuw aspect voor KVDG was de introductie van een eigen volmachtafdeling. “Hierdoor mogen wij zelf namens bepaalde verzekeraars handelen en zelf polissen opmaken en schades afwikkelen. “Voorheen lagen deze taken bij de verzekeraar zelf. Hierdoor kunnen wij vaak sneller handelen, wat weer prettig is voor onze relaties. Ook het zelf kunnen plaatsen van polissen op de beurs - in het geval van complexe verzekeringsrisico’s -  was voor ons een stap vooruit. Dit deden we voorheen in samenwerking met externe partijen. Door deze schaalvergroting is ons productaanbod aanzienlijk verbeterd. Deze veranderingen eigen maken was de grootste uitdaging. Onze medewerkers hebben nieuwe vaardigheden geleerd en hun kennis verbreed, wat het werk interessanter heeft gemaakt. Omgekeerd heeft Rivez-Zuiderhuis onze visie over hoe wij omgaan met zakelijke relaties en de betekenis van service ter harte genomen.”

De expertise van KVDG in de zakelijke markt heeft Rivez-Zuiderhuis verrijkt, vindt Jan. “Wij hebben altijd sterk in de zakelijke markt geopereerd. Het gaat daarbij vooral om netwerken, jezelf zichtbaar maken en de dienstverlening voor de belangrijkste klanten naar het hoogste niveau brengen. Een zakelijke klant vereist vaak een directe aanpak; dat betekent snel schakelen, reageren wanneer nodig, en aanwezig zijn in geval van calamiteiten. Dit zijn vaardigheden die we hier in Veghel goed onder de knie hebben.” 

Dit verhaal verscheen eerder in Bedrijvig Meierijstad.