Inwoners kunnen voortaan live chatten met gemeente Meierijstad
Algemeen 172 keer gelezenVEGHEL | Gemeente Meierijstad zet een nieuwe stap in haar digitale dienstverlening via de website. Voortaan kunnen inwoners bij vragen direct in contact komen met een medewerker via livechat.
Inwoners konden al digitaal informatie opvragen via de virtuele assistent Gem om veelgestelde vragen te beantwoorden, bijvoorbeeld over paspoorten, vergunningen en contactgegevens. Nu kunnen zij, binnen de openingstijden, ook direct in contact komen met een medewerker. Wanneer Gem een vraag niet kan beantwoorden, of wanneer een inwoner liever persoonlijk contact heeft, wordt het gesprek voortgezet met een medewerker van het Klantcontactcentrum. Medewerkers kunnen dan de vragen van bezoekers van de website direct beantwoorden via een tekstvenster.
Menselijk contact
De start van livechat is een belangrijke stap om de dienstverlening nog persoonlijker en toegankelijker te maken.
“Het belangrijkste is dat inwoners snel en goed geholpen worden. Dankzij livechat combineren we de snelheid van online contact met de kennis en aandacht van onze medewerkers”, aldus wethouder Luc van den Tillaart.
